Выпуск №133 16 ноября 2022. | |
| - Цифры и статистика по главным трендам следующего года: маркетплейсы, TikTok, метавселенные, цифровой фитнес (pdf)
- Как сделать «рычаг» и перестать менять время на деньги.
- Советы от Сета Година, как запускать продукт.
- Обзор текущей макроситуации или почему компании сокращают по 10-20% персонала.
- Планы Apple по созданию AR/VR-устройств (twitter-тред)
- C кем мы проводим больше всего времени.
| |
| | Как исследовать аудиторию: пошаговый мини-курс | |
| | Большинство стартапов умирают от того, что их продукт оказался не нужен пользователям. Как это предотвратить? Провести исследование аудитории и понять, что пора сразу «зарезать проект» или наоборот, найти первых клиентов.
Сегодня в мини-курсе рассмотрим, как анализировать аудиторию перед запуском нового проекта. Как всегда, с готовыми шаблонами и полезными фреймворками.
10 шагов:
1. Выдвигаем гипотезы по целевой аудитории
2. Создаём дизайн интервью
3. Проводим глубинные интервью
4. Составляем портреты целевой аудитории
5. Находим самый ценный сегмент: ABCDX-анализ
6. Выявляем задачи клиентов: Jobs To Be Done
7. Составляем карту пользовательского опыта (Persona Story Map)
8. Выстраиваем ценностное предложение
9. Выдвигаем гипотезы на базе исследования пользователей
10. Проводим количественные тестирования | |
| | 1. Выдвигаем гипотезы по целевой аудитории | |
| Перед полноценными интервью пользователей мы должны подготовиться — изучить открытые источники и выдвинуть гипотезы о нашей целевой аудитории. Вот основные способы: - Найти «гнездо» пользователей и понаблюдать за ним. Это могут быть профильные сообщества, форумы, телеграм-чаты. Почитайте, какие вопросы люди задают, что им нравится/не нравится, на что жалуются и т.д.
- Пообщаться с основателями и сотрудниками аналогичных проектов. Можно созвониться в Зуме или позвать на кофе. Хорошим тоном считается предложить деньги как за консультацию, но чаще всего люди готовы помогать и бесплатно.
- Провести анкетирование текущих клиентов. Если запускаете новый продукт для уже существующей аудитории. Чтобы люди отвечали охотнее, можно предложить скидку или промокод.
- Посмотреть отраслевые отчёты. Почти для каждого популярного рынка кто-то уже провёл исследование и выложил отчёт. Ищем по запросу «X report 2022» или смотрим в подборках: Экспертосфера, склад Dnative.
- Посмотреть на конкурентов. Какую рекламу крутят, для кого пишут в блог, какие кейсы выкладывают.
Так вы уже примерно поймёте портрет и психотип аудитории, а также потребности клиентов. Теперь нужно проверить эти гипотезы с помощью интервью. | |
| | 2. Создаём дизайн интервью | |
| Хорошее интервью — это не когда мы пытаемся получить подтверждение нашей гениальной идеи. Наоборот — мы должны понять, какой самый большой риск в нашем проекте, и оценить его с помощью общения с клиентами. Здесь помогает фреймворк Riskiest Assumption Test (RAT) — мы выделяем самую рискованную гипотезу в нашем проекте и проверяем её в первую очередь. Похожие концепции — боттлнек (бутылочное горлышко), теория ограничений Голдратта. Рассмотрим на примере: доставка питания в офисы. Мы выявили, что основной риск — не набрать достаточно постоянных клиентов в офисе, чтобы затея имела экономический смысл. Значит, мы строим интервью вокруг этого большого вопроса — спрашиваем, как часто офисные работники заказывают еду с доставкой, сколько тратят, между чем выбирают и т.д. Так мы сможем заранее увидеть смертельные сценарии развития бизнеса и не допустить их — за счет смены клиентских сегментов, продукта, бизнес-модели. Участников интервью лучше всего искать самостоятельно, в соцсетях и нишевых сообществах. Но также можно поискать респондентов в чатах продактов ( UNCRN, UX Boost) или заказать готовое исследование в Тибурон и аналогичных сервисах. | |
| | 3. Проводим глубинные интервью | |
| Переходим к самим кастдевам. Перед интервью лучше освежить в памяти уроки из « Спроси маму», « Lean Custdev» или хотя бы их выжимок. Основными принципами для получения честных ответов делится Михаил Карпов из ProductStar: - Вопросы должны быть открытыми. Простые да/нет вопросы ставят респондента в рамки и не дают ему более полно поделиться своим опытом.
- Спрашивайте только о предыдущем опыте. Вопросы о будущем могут увлечь респондента в фантазии, и мы не сможем качественно использовать его ответы.
- Используйте технику «5 почему». Мы последовательно задаем этот вопрос и приходим к настоящей причине, почему человек что-то делает.
- Не спорьте и не оценивайте. Отбросьте желание что-то доказать — собственные установки и субъективное мнение команды будут только мешать пониманию пользователей.
- Меньше говорите, больше слушайте. Сразу же записывайте инсайты в табличку.
- Не говорите о своей идее, пока не будете готовы просить собеседника о твердых обязательствах. Комплименты не считаются твердыми обязательствами — человек должен поставить «шкуру на кон». Это может быть потраченное время, деньги, репутация (например, рекомендация ЛПР).
Пример скрипта проблемных интервью смотрите в этом шаблоне. Нужно провести как минимум 8 глубинных интервью, а ещё лучше — 20. | |
| | «Вам кажется, что уже поздно запускать блог или email-рассылку, но это не так». | |
| |
